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Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de los productos ofrecidos en el sitio web www.patriciarla.com, titularidad de Patricia Arlà Gutiérrez, con NIF 46145242C y domicilio en Avinguda de la Indústria, 56, 08960 Sant Just Desvern (Barcelona). Para cualquier consulta, puede contactarse a través del correo electrónico info@patriciaarla.com o del teléfono +34 639 826 468.
La utilización de los servicios de la tienda online implica la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones publicadas en el momento de la compra. Se recomienda leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier pedido.
1. Objeto del contrato
El presente contrato regula la relación de compraventa entre Patricia Arlà Gutiérrez y el cliente, en virtud de la adquisición de productos realizada a través del sitio web www.patriciarla.com. Cada compra implica la aceptación de estas condiciones generales y, en su caso, de las condiciones particulares aplicables a determinados productos.
2. Productos
Los productos ofrecidos son joyas y complementos artesanales elaborados a mano. Debido a su naturaleza artesanal, pueden existir pequeñas variaciones en color, forma o acabado respecto a las imágenes mostradas en la web. Estas diferencias no se considerarán defectos, sino características propias del proceso de fabricación manual.
Algunos productos pueden ser personalizados o confeccionados bajo pedido, siguiendo las especificaciones indicadas por el cliente en el momento de la compra. En tales casos, los plazos de fabricación y entrega pueden variar en función de la complejidad del encargo o la disponibilidad de materiales.
3. Proceso de compra
El proceso de compra se desarrolla en idioma castellano y consta de los siguientes pasos:
- Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito de compra.
- Revisar el resumen del pedido y confirmar la dirección de envío y facturación.
- Seleccionar el método de pago y completar la transacción a través de la pasarela segura.
- Recibir un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido realizado.
El correo de confirmación constituye la validación de la compra y debe conservarse como comprobante.
4. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España, salvo indicación en contrario. Los gastos de envío se mostrarán por separado antes de finalizar el pedido, en función del destino y el tipo de envío seleccionado.
5. Métodos de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los siguientes métodos:
- Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, etc.) a través de la pasarela de pago segura Redsys.
- Bizum mediante integración con el TPV seguro de Redsys.
Todos los pagos se procesan de forma segura mediante conexión cifrada. En ningún caso Patricia Arlà tiene acceso a los datos bancarios del cliente.
6. Envíos y plazos de entrega
Se realizan envíos únicamente a Península y Baleares.
- Envío estándar (Península): 4,95 € + IVA. Entrega estimada en 24-48 horas.
- Envío premium (Península y Baleares): 9,95 € + IVA. Entrega estimada en 24-48 horas.
- Envío gratuito: pedidos superiores a 80 €, únicamente para Península.
Todos los pedidos se envían en un solo paquete, incluso si incluyen artículos personalizados. Los plazos de entrega pueden variar en función del tipo de producto, disponibilidad de materiales o periodos de alta demanda. Los productos personalizados o bajo pedido tienen un plazo de elaboración estimado de 48 a 72 horas antes del envío.
Las empresas de transporte se seleccionan según conveniencia logística para cada pedido. No se ofrece, por el momento, servicio de recogida local o entrega en mano.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
No obstante, conforme al artículo 103.c de dicha norma, no se aceptarán devoluciones de productos personalizados, confeccionados bajo pedido o realizados a medida, ni de artículos que, por razones de higiene, no puedan devolverse una vez desprecintados (por ejemplo, pendientes u otros accesorios de contacto directo con la piel).
Para más información, consulte la Política de Devoluciones.
8. Gastos de devolución
En caso de desistimiento válido, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a Patricia Arlà. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y verificación del producto devuelto.
9. Garantía legal
Todos los productos comercializados están cubiertos por la garantía legal de 2 años establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007. En caso de producto defectuoso, Patricia Arlà se compromete a reparar, sustituir o reembolsar el importe correspondiente, según proceda.
La garantía no cubre los daños derivados de un uso inadecuado, falta de mantenimiento, manipulación indebida o desgaste natural por uso.
10. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por el cliente durante el proceso de compra se tratarán conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente dicho tratamiento de datos con la finalidad de gestionar el pedido, la facturación y la comunicación comercial relacionada con el mismo.
11. Resolución alternativa de litigios
Conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de dicha plataforma.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que la normativa de protección de consumidores disponga otro fuero.