Envíos y Devoluciones

Envíos y plazos de entrega

Se realizan envíos únicamente a Península y Baleares.

  • Envío estándar (Península): 4,95 € + IVA. Entrega estimada en 24-48 horas.
  • Envío premium (Península y Baleares): 9,95 € + IVA. Entrega estimada en 24-48 horas.
  • Envío gratuito: pedidos superiores a 80 €, únicamente para Península.

Todos los pedidos se envían en un solo paquete, incluso si incluyen artículos personalizados. Los plazos de entrega pueden variar en función del tipo de producto, disponibilidad de materiales o periodos de alta demanda. Los productos personalizados o bajo pedido tienen un plazo de elaboración estimado de 48 a 72 horas antes del envío.

Las empresas de transporte se seleccionan según conveniencia logística para cada pedido. No se ofrece, por el momento, servicio de recogida local o entrega en mano.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Condiciones generales para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso y con su embalaje y etiquetado originales completos.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, abiertos, usados o dañados tras la entrega, salvo en caso de defecto de fábrica.
  • Los productos personalizados, confeccionados bajo pedido o realizados por encargo quedan exentos del derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto incluye joyas adaptadas, grabadas o creadas específicamente según las indicaciones del cliente.
  • Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de pendientes u otros artículos que entren en contacto directo con la piel, salvo defecto de fabricación.
  • El cliente deberá comunicar su decisión de devolución mediante el formulario de desistimiento o enviando un correo electrónico a info@patriciaarla.com, indicando el número de pedido, nombre completo y productos a devolver.

Procedimiento de devolución

  1. Contacto: el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente a través de info@patriciaarla.com para comunicar la devolución.
  2. Aprobación: una vez recibida la solicitud, se confirmará la aceptación de la devolución y se facilitará la dirección de envío correspondiente.
  3. Envío: los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error de PATRICIA ARLÀ o un producto defectuoso.
  4. Reembolso: el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y tras verificar su estado. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos defectuosos o enviados por error

En caso de recibir un producto incorrecto o defectuoso, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a info@patriciaarla.com.

  • Se podrán solicitar fotografías del producto y del embalaje original para tramitar la reclamación.
  • Una vez comprobado el error o defecto, se gestionará el envío de un nuevo producto o el reembolso completo del importe, incluyendo los gastos de envío si correspondiese.

Exclusiones legales del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En consecuencia, las piezas de joyería artesanal realizadas bajo pedido o personalizadas no podrán devolverse, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío atribuible a PATRICIA ARLÀ.

Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: info@patriciaarla.com
Teléfono: +34 639 826 468