PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
PATRICIA ARLÀ se compromete a enviar tu pedido en menos de 24 horas desde la realización del mismo. Desde ese momento, el plazo de entrega para envíos a España (Península) son de 48-72h para envíos estándar. Todavía no realizamos envíos a  Canarias, Ceuta y Melilla pero si es tu contacto ponte en contacto con nosotros y te indicaremos cómo proceder. ¡Estamos deseando ampliar zonas!

Se debe tener en cuenta que para las piezas personalizadas o que impliquen un ensamblaje característico puede comprometerse a más tardanza.

Todos los retrasos derivados a causas ajenas a PATRICIA ARLA, como podría ser por la empresa de envíos. PATRICIA ARLÀ no se hace responsable.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, envíanos un email a info@patriciaarla.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte. También podrás cancelar manualmente tus pedidos en el histórico de pedidos de tu cuenta de usuario. Si no ves el link de cancelación, es porque probablemente ya habremos preparado y enviado tu pedido.

¿Dónde está mi pedido?
Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido. Además, podrás ver este link en el apartado “Mis Pedidos” en tu cuenta de usuario.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
PATRICIA ARLÀ sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que, si excepcionalmente te llega un artículo en malas condiciones, ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@patriciaarla.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
PATRICIA ARLÀ acepta cambios o devoluciones en los siguientes casos:

– He recibido el pedido en mal estado
– He recibido un artículo que no había pedido y en cambio el que pedí no ha llegado.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. 

El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

¿Qué garantía tienen nuestros artículos?

Todos los artículos de PATRICIA ARLÀ tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. PATRICIA ARLÀ estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra guía de cuidados

INFORMACIÓN GENERAL

¿Reponen los artículos con la indicación “no disponible”?

Si un artículo está agotado, se indicará como “temporalmente agotado” y trataremos de reponerlo lo antes posible.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de PATRICIA ARLÀ?

Sí. Simplemente introduciendo tu email en el campo “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades y promociones de PATRICIA ARLÀ.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de PATRICIA ARLÀ?

En cualquier Newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo click en “No quiero recibir más correo”.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mandando un email a info@patriciaarla.com.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello abre el email de confirmación de envío que te mandamos cuando tu pedido fue enviado, y a través del número de seguimiento facilitado y el link que aparece en el email, podrás realizar un seguimiento en tiempo real sobre tu pedido.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido.